業務發展 / 售後服務_雲南巨乳童颜 

業務發展

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1、我公司主要負責多功能製證一體機、小型批量簽注機初期設備的安裝,到對相關製證人員的簡單使用培訓,以及後麵對機器的維護、保養,軟件的安裝、調試、升級等。
2、我公司負責數字化糧庫項目設備和軟件產品的現場安裝調試和啟動監督、係統試運行、項目驗收、後期係統運行維護和技術支持服務、培訓服務等,按照國家有關法律法規規章和“三包”規定,對所約定的服務承諾提供服務。
3、雲通卡(雙界麵CPU卡)
售後服務承諾及措施
我公司保障提供良好的售後服務。在質量保證期內,如果卡片出現質量問題,巨乳童颜在接到通知後,30分鍾內響應,4小時內到達現場,12小時內解決所有問題。
我公司2010年至今作為專職服務於雲南省8個地級市、8個少數民族自治州的服務機構,有著一支高素質的服務團隊7*24時為雲南省公路開發投資有限責任公司高速公路運營管理中心提供優質服務。
我公司設立產品召回製度,如發現產品出現重大質量問題,我公司負責召回,並承擔召回帶來的所有損失。
我公司有專業的售後服務組,為產品提供後續服務。售後服務組的職責為:
1.日常維護服務
巨乳童颜通過完整的技術培訓向用戶進行貨物移交,並協助用戶完成日常維護工作。
2.遠程和現場服務
通過電話和遠程登錄等方式為用戶提供技術谘詢和故障解決,以保證用戶的問題得到及時解決;當出現突發問題,售後服務組在接到客戶電話後第一時間做出實質性響應,派出相關工程師提供及時快速的現場服務。
雲南售後服務經驗
我公司從在雲南省發售雙界麵CPU卡開始,專門成立了雙界麵CPU卡售後服務小組。(售後服務地址:昆明市新亞洲體育城星都總部基地24棟6樓)
在聯網中心和業主的允許下,協助業主在昆明東管理處聯網中心機房進行雙界麵CPU卡的一次發行,並安排專人在ETC發行網點對雙界麵CPU卡的二發情況進行跟蹤服務。
 
(圖為我公司正在公投ETC大商匯網點協助安裝電子標簽和雙界麵CPU卡)

(圖為我公司正在公投ETC大商匯網點協助發行電子標簽和雙界麵CPU卡)


(圖為我公司正在公投昆明東ETC網點協助發行電子標簽和雙界麵CPU卡)
4、電子標簽(OBU)
售後服務承諾
在雲南我公司將安排專業人員對貨物進行售後維修,生產廠商航天信息股份有限公司在北京總部也將安排專人負責電子標簽的售後維修。
我公司保障提供良好的售後服務。在質量保證期內,如果電子標簽出現質量問題,巨乳童颜在接到通知後,30分鍾內響應,4小時內到達現場,12小時內解決所有問題。
我公司設立產品召回製度,如發現產品出現重大質量問題,我公司負責召回,並承擔召回帶來的所有損失。
售後服務方案
 (1)日常維護服務
在設備投入運行後,巨乳童颜通過完整的技術培訓向用戶進行設備移交,並協助用戶完成設備日常維護工作,保證設備的正常運行。
(2) 技術巡檢
定期技術巡檢服務,檢查設備的工作情況,並根據檢測情況對設備進行調整和維修,對設備參數進行合理配置調整,使設備正常工作。認真了解業務人員的意見,提出設備更換、係統升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案,並向用戶提交巡檢工作報告。
(3) 遠程服務
巨乳童颜通過電話和遠程登錄等方式為用戶提供技術谘詢和故障解決,以保證用戶的問題得到及時解決。
(4) 現場服務
巨乳童颜有一批訓練有素的技術人員運用專業知識為用戶提供現場服務。在以上的幾種服務方式不能解決用戶的問題時,由技術人員及時到達現場進行服務。
現場服務主要由我公司技術人員進行,以保證及時快速的現場服務。
 (5) 設備管理服務
為了保證設備維護工作長期高效地進行,保證設備長期穩定地運營,巨乳童颜將協助用戶做好所有設備的管理工作。設備管理包括設備檔案管理、設備維修計劃管理、設備維護管理、設備(備件)采購計劃管理。
通過設備台帳、設備運行情況、設備事故和故障情況、設備移動情況、設備及備件庫存情況等基本信息實現對所有設備監控和管理。
(6) 服務響應時間
對於所有故障,提供7×24 小時的熱線電話支持和網上技術支持。7×24小時熱線電話隨時接通技術人員。對於常見問題及解決辦法,客戶等候的時間不超過2分鍾;對一時無法給予肯定答複的問題,填寫用戶反饋問題記錄表,技術支持工程師將及時與客戶取得聯係,並給客戶正麵回複。根據客戶提供信息完善客戶檔案和服務檔案。
在電話支持1小時之內不能排除故障時,派遣工程師趕赴現場排除故障,及時解決用戶問題。現場服務工程師在現場及時排除故障,並由用戶簽署維修意見存檔。
(7) 服務流程說明
客戶通過熱線電話提出服務請求;
客戶服務工程師了解客戶服務請求內容,填寫係統問題單;
客戶服務工程師初步分析判斷故障原因;
如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題,就直接在係統問題單上記錄問題處理結果,存入係統檔案庫,存檔備案;
如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題,就立即通知現場服務工程師故障情況;
現場服務工程師迅速趕赴現場解決問題;
填寫係統維修單,記錄故障處理過程,請求客戶簽字確認;
係統維修單存入係統檔案庫,存檔備案;
以上是基本的服務流程,在實際處理時會有一定的靈活性,目的是在最短的時間內解決設備故障,保障設備的正常運行。
 (8) 服務監督
用戶投訴受理工作至關重要,它是巨乳童颜發現自身問題、完善內部管理的有效手段,對避免矛盾激化和擴散,維護整個服務體係形象有極其重要的意義。
監督部門將受理每一個用戶的投訴,進行處理讓客戶滿意,並督促被投訴單位積極改進。服務監督人員在投訴解決後對用戶進行回訪,將處理結果通知客戶並了解客戶對處理結果的滿意程度。
雲南售後服務經驗
我公司從2013年在雲南省發售電子標簽開始,專門成立了電子標簽售後服務小組。(售後服務地址:昆明市新亞洲體育城星都總部基地24棟6樓)
在聯網中心和業主的允許下,協助業主在昆明東管理處聯網中心機房進行電子標簽的一次發行,並安排專人在ETC發行網點對電子標簽的二發情況進行跟蹤服務,協助網點工作人員和客戶安裝電子標簽。在服務過程中,對客戶詳細講解電子標簽使用需注意事項,並發放專用的售後服務卡。

(圖為我公司正在昆明東管理處聯網中心機房進行航天電子標簽一次發行)

(雲南省公投ETC大商匯網點)

(圖為我公司正在公投ETC大商匯網點協助安裝電子標簽)

(圖為我公司正在公投ETC大商匯網點協助安裝電子標簽)

(圖為雲南省公投ETC昆明東網點)


(圖為我公司正在公投昆明東ETC網點協助安裝發行電子標簽)